Refund Policy

Terakhir diperbarui: 14 Juni 2026

Refund Bisa Diproses Jika

Pembayaran berhasil tetapi transaksi belum diproses.
Produk gagal diproses oleh sistem penyedia.
Terjadi pembayaran ganda.
Terjadi kesalahan sistem dari pihak ZKPAY.

Refund Tidak Berlaku Jika

Pengguna salah memasukkan nomor tujuan.
Produk sudah berhasil terkirim.
Transaksi sudah sukses dari penyedia.
Kesalahan data berasal dari pengguna.

1. Refund Produk Digital

Refund hanya dapat diproses apabila transaksi dinyatakan gagal oleh sistem penyedia dan produk belum diterima oleh pengguna.

2. Refund Tarik Tunai

Refund dapat dilakukan apabila pembayaran berhasil tetapi uang tunai belum diserahkan kepada pengguna dan transaksi dibatalkan oleh admin.

3. Refund Setor Tunai

Refund dapat dilakukan apabila uang tunai sudah diterima admin tetapi transaksi belum diproses ke rekening atau e-wallet tujuan.

4. Cara Mengajukan Refund

Pengguna perlu menghubungi admin ZKPAY dengan menyertakan nama pembeli, nomor WhatsApp, kode transaksi, tanggal transaksi, nominal transaksi, bukti pembayaran, dan alasan refund.

5. Waktu Proses Refund

Jika refund disetujui, pengembalian dana diproses dalam waktu 1–7 hari kerja tergantung metode pembayaran, bank, e-wallet, dan proses administrasi pihak terkait.

6. Biaya Admin

Biaya admin, biaya payment gateway, atau biaya layanan tertentu dapat tidak dikembalikan apabila biaya tersebut sudah dikenakan oleh pihak ketiga.

Pengajuan Refund
WhatsApp: 085172470227
Email: admin@zedkas.com